进入12306官方网站或下载12306APP，进行账号登录。 在网站或APP首页找到“在线客服”或“人工咨询”等按钮，点击进入。 根据自身需求选择咨询类型，如购票、退票、改签、列车时刻表、遗失物品等。 在聊天窗口中，将遇到的问题详细描述清楚，并附上相关截图或凭证。 客服人员会在线解答问题并提供解决方案，如需提供进一步帮助，可根据客服人员指引进行操作。
付款成功才算购票成功，在12306上提交订单之后，如果你没有付款，十分钟之内这个订单就会被取消的，只有付款成功的订单才可以算作购票成功
1.打开【12306】APP，在首页找到【更多】按钮并点击，再点击【汽车票】，之后选择出发地、到达地、日期，点击【查询汽车票】按钮。
2.选择合适的班次并点击，再点击【新增乘客】，勾选乘车人后点击【完成】按钮，然后点击【已阅读并同意《12306汽车票服务条款》和《预定须知》】，最后点击【立即支付】，完成支付即可。
3.完成支付后，乘车人手机会收到来自12306的短信，短信内包括【班次】、【取票号】、【取票密码】、【席位】等信息，同时这些信息也可在【12306】APP中的订单详情页内查看。