首先，需要联系卖家或商家进行沟通，说明退换货的原因，并提供相关证据（如照片或视频）。
如果商家同意退换货，应该注意保持鞋子的原样，不要磨损或损坏它，以便更好地进行退款或换货。
同时，需要注意商家规定的退换货流程和时间限制，及时提供所需的信息和文件，避免延误。
如果商家不同意退换货，可以考虑寻求消费者权益保护的渠道，如消费者协会、投诉平台等。
注意事项如下。
客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。
1、包退：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。
2、包换：三包期限内，凡出现以下问题给予包换：
（1）正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。
（2）正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。
3、包修：三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。