在一般情况下，4S店寄送车牌是否需要客户自付邮费，主要取决于4S店与客户之间的协议和当地的邮寄费用标准。
如果4S店已经将邮费包含在总费用中，或者客户在购车时已经同意支付邮寄费用，那么客户就不需要再额外支付邮费了。
但是，如果4S店没有将邮费包含在总费用中，且客户在购车时没有同意支付邮寄费用，那么客户可能需要自己承担邮寄费用。
此外，如果客户选择通过快递公司等第三方机构寄送车牌，那么也需要自行承担邮费。因此，在购车时，建议客户与4S店明确商定邮费支付方式，以避免不必要的麻烦和纠纷。
处理客户投诉是提高企业服务质量的重要环节。以下是一些4s店客户投诉处理技巧：
1. 接受投诉：客户投诉时，我们应该以真诚的态度接受。并且要耐心听取客户的投诉，让客户感受到我们的关心和认真。
2. 理解客户需求：在听取客户的投诉后，我们要深入了解客户的需求，理解客户的痛点所在，以便能够给予最好的解决方案。
3. 给出解决方案：明确客户投诉的问题，并提供一些合理的解决方案，以尽可能地满足客户的需求。
4. 提供赔偿：如果是店铺工作人员的问题造成的客户不满，或是服务问题引起的，应该提供一些合理的补偿，以此来弥补客户的损失。
5. 反馈进展：在处理客户投诉的过程中，我们需要及时向客户反馈处理的进展情况，以便让客户了解处理流程，也能让客户对我们的服务更加充满信心。
6. 持续改善服务质量：通过记录投诉的来源和原因，评估处理结果及其满意度，持续改善服务质量，提高服务水平。
4S店封釉之前是否需要做全车抛光，取决于车的实际情况。如果全车表面有较明显的划痕、水印、氧化或色差等问题，那么建议先进行全车抛磨，以达到最佳的封釉效果。如果车辆表面保持良好，没有以上问题，那么就可以直接进行封釉处理。
无论是否需要全车抛磨，在进行封釉之前，要先彻底清洗车辆表面，确保没有灰尘和污渍，并且完全干燥，以确保封釉效果达到最佳效果。