确认学历认证是否通过，如未通过需联系学校或教育部门了解如何进行学历认证。

检查自己的查询方式是否正确，学信网的查询方式是登陆学信网，选择“学籍查询”中的“中等教育学历”进行查询1。

核实个人信息是否准确无误，如姓名、出生日期、身份证号等。

安排在工作日的上午到教育主管部门所在地国家留学服务中心进行实名认证。

联系当初颁发学历证书的学校，了解情况。

提供相关备份材料，如学校开具的学生证明、成绩单、毕业证书等，并咨询当地的教育主管部门或招生办公室。

确认学校是否被学信网认可，如未被认可需联系学校提供认可证明。

向中国高等教育学生信息网申请学历认证，并咨询相关流程和费用。

如以上方法都无法解决问题，可以联系学信网的客服人员。