首先，您需要确定产品是否仍然在保修期内。如果是在保修期内，请您拨打客服热线进行反馈。客服人员将会询问产品的故障情况，并将根据情况提供解决方案。
如果需要维修，客服人员将为您安排维修人员或者提供维修地址。
在维修完成后，客服人员会跟您联系以确认是否问题得到解决，如果仍有问题可以再次联系客服。
申花空调只有冷风没有热风，可能有以下原因：
首先，空调可能没有切换到制热模式；
其次，空调可能没有足够的制冷剂或存在泄漏；
再次，空调的制热元件可能损坏；
最后，空调的温控器可能出现问题。这些都是可能导致申花空调只有冷风没有热风的原因。建议联系专业维修人员进行检查和维修。
需要收氟因为冬天空调使用频率较低，长时间不使用会导致制冷效果下降，需要进行收氟处理以保证空调的制冷效果和使用寿命。
在收氟的过程中，需要先将空调内的制冷剂抽出，然后重新加入新的制冷剂，确保空调的制冷效果。
同时，还需要检查空调的其他部件是否正常，以确保冬天使用时能够正常工作。