应该是12306抢票，而不是12360抢票，一般来说12306抢票一般都可以抢得到，如果你第一时间没抢到票，还可以通过候补下单的形式抢到火车票。
12306网站和手机APP均不支持12360电话订票业务，仅支持火车票网上预订和车票电话订购。12360电话订票业务目前已停止运营，12306网站和App均为官方订票渠道，可以通过互联网或手机APP进行火车票预订。
12306的铺位选择是随机的，如果想要精准买到下铺，那么可以去就近的车站进行人工购买。与售票员说明情况，在余票充足的情况下，售票员会尽量满足旅客要求。
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抢下铺票
虽然12306不能自行选择下铺，但是购票时可以尝试抢下铺票，注意不要连续几天频繁操作购票、取消，否则可能会被系统注销账号：
①利用12306给予的每个账号一天之内有三次取消机会，要注意，三次取消机会用完之后，这个账号当天就不能购买任何车票了。
②选择车次、乘客、座席，提交订单，但是不要支付，当看到卧铺是上、中铺时，取消订单，等待一段时间重新操作购买，重复操作，直到出现下铺为止。