1.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，是社会团体组织，是单位法人，非自然人法人，是由政府有关部门发起，经国务院或地方各级人民政府批准依法成立的社会团体，依据法律赋予的七项职能，专门从事消费者权益保护工作的公益性组织。
2.基本特征消费者协会是依法成立的，对商品和服务进行社会监督，宗旨是保护消费者的合法权益，法定性质是属于社会团体组织。
消费者协会投诉一直不结案是有影响的。
首先，如果消费者的投诉长时间无法得到解决，这会破坏消费者对商家或品牌的信任。消费者选择某个产品或服务的前提是对品牌的信任，一旦遇到问题，消费者期望能够得到及时解决。如果消费者的投诉被忽视或无人处理，消费者的信任会受到严重破坏。
其次，如果消费者选择转向其他品牌，这会导致商家的销售量下降。因此，消费者协会需要及时处理消费者的投诉，以维护消费者的权益和信任。
此外，如果消费者的投诉一直无法得到解决，消费者可能会感到不满和愤怒，这会导致他们向更高级别的机构或组织投诉。这不仅会影响消费者协会的声誉，还可能引起更广泛的社会问题。
因此，消费者协会应该重视消费者的投诉，及时处理并给予反馈。同时，消费者协会也应该加强与商家的沟通，促进问题的解决，维护消费者的权益和信任。