当用户发现宽带无法正常连接时，先不要擅自改动设备或线路，首先要做的是给网络运营商的客服打电话，咨询一下宽带是否欠费。
现在不像以前，宽带付费都是包月的，如果宽带出现了欠费的话，那么网络运营商会断开宽带，而这是可以通过拨打客服电话查询的，提供机主的身份证号码，查询宽带服务状态即可。
宽带违规通常指的是用户在使用宽带网络服务时，违反了服务提供商的服务条款或相关法律法规的行为。这些违规行为可能包括但不限于：
非法下载或上传：使用宽带网络进行非法下载或上传版权受保护的内容，如盗版电影、音乐、软件等。
黑客活动：利用宽带连接进行黑客攻击，如DDoS攻击、端口扫描、非法入侵他人网络等。
滥用带宽：使用P2P软件或其他方式大量占用网络带宽，影响其他用户的正常使用。
传播违法信息：通过宽带网络传播违法信息，如色情、暴力、恐怖主义内容等。
未授权访问：未经允许访问或使用他人的宽带网络。
网络诈骗：利用宽带网络进行网络钓鱼、诈骗等犯罪活动。
当宽带服务提供商发现用户有违规行为时，可能会采取限制带宽、暂停服务、终止服务合同甚至报告执法机构等措施。因此，宽带用户应当遵守服务提供商的使用政策和相关法律法规，合法、合规地使用宽带网络服务。
宽带网络信号连不上的原因及解决的办法是，第一种原因是，宽带的光猫出现故障，使得信号不能正常放大和发射，导致宽带网络信号连不上，解决办法是更换光猫就可以解决了。
第二种办法是，宽带光纤线路出现故障，使得信号无法连接到光猫，也会导致宽带网络信号连不上。解决办法是让技术人员对线路进行维修检查。